Haben Sie den Wunsch benachrichtig zu werden, wenn sich der Status eines Services verschlechtert, so können Sie dies über die Kontakte und Kontaktgruppen regeln. Dabei haben Sie die Möglichkeit sehr genau zu sein und klar zu definieren, für welche Services, zu welchem Zeitpunkt und auch für welches Level eines Status Sie benachrichtigt werden möchten.
Eine Kontaktgruppe ist dafür da, um Kontakte, Hosts und sogar einzelne Services zu verbinden. Konatkte erhalten nur eine Benachrichtigung für Hosts und Services, mit denen Sie gemeinsam in einer Kontaktgruppe konfiguriert sind.
Ein Kontakt ist mit einer Visitenkarte vergleichbar, bestehend aus einem Namen und diverser Kontaktmöglichkeiten, wie eine Mobilfunknummer und einer E-Mail-Adresse. Ein Kontakt muss nur ein einziges Mal eingerichtet werden und kann dann allen möglichen Kontaktgruppen zugeordnet werden.
Zunächst einmal ist es notwendig, dass Kontakte konfiguriert werden, damit diese später den einzelnen Kontaktgruppen hinzugefügt werden können. Hierfür klicken Sie einfach auf den Link Kontakte in der linken Navigationsleiste und danach auf "Einen neuen Kontakt hinzufügen".
Bitte beachten Sie den Teil für die Timeperiods... diese Box erscheint erst, wenn ein Kontakt mit den Grundeinstellungen angelegt wurde. In diesem Teil wird der Zeitraum eingerichtet, in dem der Kontakt über Ereignisse benachrichtigt wird.
p. Kommen wir nun zu den bereits erwähnten Zeitbereichen, die im Formular zu sehen sind. Es gibt diverse vordefinierte Zeitbereiche, die ich kurz erwähnen möchte:
Eine kleine Info: Falls diese Zeitbereiche nicht auf Ihre Geschäftszeiten passen, so können Sie auch eigene Zeitpläne (Timeperiods) festlegen. Zu den Timeperiods gelangen Sie hier:
Eskalationsstufen können sehr hilfreich sein, zum Beispiel wenn Sie bei kritischen Ereignissen erst dann benachrichtigt werden möchten, wenn diese in einem angemessenen Zeitraum nicht behoben wurden. Richten Sie beispielsweise eine Eskalationsstufe von 30 Minuten ein, dann wird der Kontakt erst nach 30 Minuten benachrichtigt.
Sind die Kontakte eingerichtet, so können Sie Kontakte mit Hosts und einzelnen Services verbinden. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie einen Host einer Kontaktgruppe zuordnen, dann beinhaltet dies automatisch auch alle Services. Sie müssen also nicht noch zusätzlich Services einer Kontaktgruppe zuordnen, wenn bereits der Host der Kontaktgruppe zugeordnet ist.
In der folgenden Grafik können Sie beispielhaft sehen, dass die Hosts test1 bis test3 der Gruppe Administration zugeordnet sind.
Über die obere Nagigationsleiste gelangen Sie zu den Formularen, um auch Kontakte und einzelne Services einer Kontaktgruppe zuzuordnen oder zu entfernen.
